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Questions fréquemment posées

Pour les clients EOS

Comment s'inscrire à myEOS ?

1. Pour s'inscrire à myEOS, il suffit de se rendre sur le site https://my.eos.info.

2. Sous " Vous êtes-vous déjà inscrit ?", sélectionnez " Non, je suis nouveau".

3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

4. Complétez le formulaire d'enregistrement en suivant les instructions. Si vous n'êtes pas sûr de votre numéro de client, veuillez vous adresser à votre contact EOS.

5. Vous recevrez un courriel de noreply@eos.info dans les minutes qui suivent. Veuillez cliquer sur le lien "Compléter l'inscription" dans l'e-mail, qui vous amènera à une page de confirmation dans myEOS.

6. Suivez les instructions pour terminer votre inscription.

7. Vous recevrez un courriel de noreply@eos.info lorsque votre inscription aura été approuvée et finalisée. Vous pouvez maintenant vous connecter à myEOS

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour myEOS ?

1. Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez consulter le site https://my.eos.info.

2. Consultez la section "Vous avez oublié votre mot de passe ?" et suivez les instructions.

Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe après avoir suivi les instructions, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique de votre région.

Comment trouver le guide de l'utilisateur myEOS ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info

2. Allez dans la section Téléchargements de myEOS.

3. Veuillez définir le filtre de catégorie comme "Service"

4. Veuillez définir le type de téléchargement comme "Document pratique"

5. Le guide de l'utilisateur myEOS doit apparaître dans la section des résultats.

Puis-je obtenir une licence d'essai pour un logiciel EOS spécifique ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info

2. Ouvrez une nouvelle demande en cliquant sur l'élément de menu principal Service > puis Demande.

3. Veuillez sélectionner " Licences " comme sujet de la demande.

4. Indiquez le logiciel pour lequel vous souhaitez obtenir une licence d'essai

Pour plus d'informations sur les demandes myEOS, veuillez vous référer à la dernière version du Guide de l'utilisateur myEOS.

Comment puis-je prolonger nos licences logicielles ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info

2. Ouvrez une nouvelle demande en cliquant sur l'option Service du menu principal, puis sur Demande.

3. Veuillez sélectionner " Licences " comme sujet de la demande.

4. Veuillez joindre le fichier .WibuCmRaC à votre demande. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter le guide de l'utilisateur de la procédure de mise à jour de la licence.

5. L'équipe chargée des licences vous enverra un fichier de licence mis à jour dans les 48 heures, c'est-à-dire un fichier .WibuCmRaU .

Où puis-je télécharger le logiciel EOS ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info. Si vous n'êtes pas encore inscrit à myEOS, veuillez consulter la rubrique Comment s'inscrire à myEOS ?

2. Allez dans la section Téléchargements de myEOS.

3. Sélectionnez les filtres appropriés pour trouver le logiciel que vous recherchez. À titre de suggestion, vous pouvez naviguer par Produit logiciel, Version logicielle, Type de téléchargement et Catégorie de téléchargement.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la section Téléchargement, veuillez vous référer à la dernière version du Guide de l'utilisateur myEOS.

Voir Comment trouver le guide de l'utilisateur myEOS ? pour savoir où trouver le guide.

Où puis-je trouver les manuels des machines ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info. Si vous n'êtes pas encore inscrit à myEOS, veuillez consulter la rubrique Comment s'inscrire à myEOS ?

2. Allez dans la section Téléchargements de myEOS.

3. Sélectionnez les filtres appropriés pour trouver le logiciel que vous recherchez. À titre de suggestion, vous pouvez naviguer par catégorie de téléchargement, par ligne de produits et par type de machine.

Où puis-je trouver les fiches de données de sécurité des matériaux EOS ?

1. Il vous suffit de vous rendre sur le site https://my.eos.info. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour accéder aux fiches de données de sécurité.

2. La section Fiches de données de sécuritése trouve en bas à droite de la page.

Vous pouvez également trouver des fiches de données de sécurité sur les pages web des produits associés sur ce site.

Où puis-je trouver les numéros de pièces détachées et les consommables les plus importants ?

Vous trouverez les numéros des pièces de rechange et des informations sur les principaux consommables à la fin du manuel de la machine.

Voir Où puis-je trouver les manuels de la machine ? pour savoir où trouver le manuel de la machine.

Comment puis-je installer de nouveaux produits de traitement (jeux de matériaux EOS) ?

Comment puis-je exporter les fichiers journaux de nos systèmes EOS afin de les joindre à un nouveau ticket de service ?

1. Connectez-vous à myEOS à l'adresse https://my.eos.info. Si vous n'êtes pas encore inscrit à myEOS, veuillez consulter la rubrique Comment s'inscrire à myEOS ?

2. Allez dans la section Téléchargements de myEOS pour trouver des manuels expliquant comment exporter les fichiers journaux.

3. Veuillez définir le filtre de catégorie comme "Service"

4. Veuillez définir le type de téléchargement comme "Document pratique"

5. Il devrait y avoir deux guides sur la façon d'exporter les données de la machine à des fins d'assistance dans la section des résultats.

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