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Domande frequenti

Per i clienti EOS

Come si fa a registrarsi a myEOS?

1. Per registrarsi a myEOS, basta andare su https://my.eos.info.

2. Alla voce Sei già registrato?, selezionare No, sono nuovo.

3. Fare clic sul pulsante Registra.

4. Completare il modulo di registrazione seguendo le istruzioni. Se non si è sicuri del proprio Numero Cliente, rivolgersi al proprio contatto EOS.

5. Entro pochi minuti riceverete un messaggio di posta elettronica da noreply@eos.info. Fare clic sul link Completa la registrazione contenuto nell'e-mail, che porterà a una pagina di conferma in myEOS.

6. Seguire le istruzioni per completare la registrazione.

7. Riceverete un'e-mail da noreply@eos.info quando la vostra registrazione sarà stata approvata e finalizzata. Ora è possibile accedere a myEOS

Come posso reimpostare la mia password per myEOS?

1. Per reimpostare la password, visitare il sito https://my.eos.info.

2. Consultare la sezione "Hai dimenticato la password?" e seguire le istruzioni.

Se, dopo aver seguito le istruzioni, si riscontrano ancora problemi nella reimpostazione della password, contattare la linea diretta del servizio di assistenza regionale.

Come si trova la Guida per l'utente di myEOS?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info

2. Andare alla sezione Download di myEOS.

3. Impostare il filtro Categoria come "Servizio".

4. Impostare il tipo di download come "Documento di istruzioni".

5. La Guida per l'utente di myEOS dovrebbe apparire nella sezione dei risultati.

È possibile ottenere una licenza di prova per un software EOS specifico?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info

2. Aprire una nuova richiesta facendo clic sulla voce del menu principale Servizio > quindi Richiesta.

3. Selezionate Licenze come argomento della richiesta.

4. Specificare il software per il quale si desidera ottenere una licenza di prova.

Per ulteriori informazioni sulle richieste di myEOS, consultare l'ultima versione della Guida dell'utente di myEOS.

Come posso estendere le nostre licenze software?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info

2. Aprire una nuova richiesta facendo clic sulla voce di menu principale Servizio e poi su Richiesta.

3. Selezionate Licenze come argomento della richiesta.

4. Allegare il file .WibuCmRaC alla richiesta. Per istruzioni su come fare, consultare la Guida all'uso della procedura di aggiornamento della licenza.

5. Il team licenze invierà un file di licenza aggiornato entro le 48 ore successive, ovvero un file .WibuCmRaU .

Dove posso scaricare il software EOS?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info. Se non si è ancora registrati a myEOS, consultare la sezione Come mi registro a myEOS.

2. Andare alla sezione Download di myEOS.

3. Selezionate i filtri pertinenti per trovare il software che state cercando. Come suggerimento, è possibile navigare per Prodotto software, Versione software, Tipo di download e Categoria di download.

Per ulteriori informazioni sull'uso della sezione Download, consultare l'ultima versione della Guida dell'utente di myEOS.

Vedere Come trovare la Guida dell'utente di myEOS? per istruzioni su dove trovare la guida.

Dove posso trovare i manuali delle macchine?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info. Se non si è ancora registrati a myEOS, consultare la sezione Come mi registro a myEOS.

2. Andare alla sezione Download di myEOS.

3. Selezionate i filtri pertinenti per trovare il software che state cercando. Come suggerimento, è possibile navigare per categoria di download, linea di prodotti e tipo di macchina.

Dove posso trovare le schede di sicurezza dei materiali EOS?

1. Basta andare su https://my.eos.info. Non è necessario effettuare il login per accedere alle schede di sicurezza.

2. La sezione Schede di sicurezzasi trova in basso a destra della pagina.

Le schede di sicurezza sono disponibili anche sulle pagine web dei prodotti associati a questo sito.

Dove posso trovare i numeri di ricambio e i principali materiali di consumo?

I numeri dei pezzi di ricambio e le informazioni sui principali materiali di consumo sono riportati alla fine del Manuale della macchina.

Per istruzioni su dove trovare il manuale della macchina , vedere Dove si trovano i manuali della macchina?

Come posso installare nuovi prodotti di processo (set di materiali EOS)?

Come posso esportare i file di log dai nostri sistemi EOS in modo da poterli allegare a un nuovo ticket di assistenza?

1. Accedere a myEOS all'indirizzo https://my.eos.info. Se non si è ancora registrati a myEOS, consultare la sezione Come mi registro a myEOS.

2. Nella sezione Download di myEOS sono disponibili i manuali che spiegano come esportare i file di log.

3. Impostare il filtro Categoria come "Servizio".

4. Impostare il tipo di download come "Documento di istruzioni".

5. Nella sezione dei risultati dovrebbero essere presenti due guide su come esportare i dati della macchina per il supporto.

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